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消费电子
为消费电子企业提供产品技术支持，解答消费者关于产品使用和功能的疑问，同时进行客户挖掘和市场调研，帮助企业了解市场趋势和消费者需求。
服务介绍
在消费电子行业，鹏创可以为客户提供技术支持，内容稽核，客户服务，如解决产品的安装，调试问题，提供售前，售中，售后全流程的服务咨询，定期对客户进行回访，提升客户的使用体验。
服务优势
行业服务经验丰富，服务场景多元化
海量人才库，专业交付团队
可以快速根据客户的业务量波动进行人力和科技资源的弹性伸缩
通过规模效应，地理位置优化降低运营成本
全球设立交付中心，提供7*24小时，多语种的服务
服务案例
項目背景
随着某手机近年加速全球化布局，其销售网络迅速覆盖亚太、欧洲、中东、非洲及拉丁美洲等多个市场。业务的迅猛增长给其售后服务体系带来了前所未有的挑战，服务标准不统一，多语言、多文化支持压力，加之运营成本高企，我们作为拥有全球交付网络和深厚科技背景的BPO服务商，为某手机量身定制了一套端到端的售后服务解决方案。
項目亮点
1、全球多语种联络中心服务
2、技术支持与故障诊断分层处理
3、维修物流管理与现场调度
4、后端系统集成与支持
用数位化服务体系助力客户新业态
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