項目背景

某电商公司是一家高速增长的庭院智慧型机器人销售商，主要通过其独立站、EBAY,亚马逊店铺销售泳池机器人。近年来，随着品牌知名度提升和销量激增，其内部运营面临巨大挑战。销售旺季公司内部客服无法覆盖业务量，订单与退换货流程低效，客户满意度持续走低，数据孤岛，决策缺乏依据。

項目亮点

1、全通路、标准化的客服全流程管理

渠道综合，SOP与知识库，推行个性化服务

2、精细化订单与退换货管理

利用RPA机器人实现订单自动，智慧退换货中心，状态实时追迹

3、以客户满意度为核心的质量监控体系

多维度考核，质检与回响，闭环改进

4、数据驱动的深度分析与洞察

统一数据广告牌，根本原因分析，产品问题洞察，退货分析

5、赋能增长的营销策略建议

客户心声回响，精准行销机会点