項目背景

某通信公司是中国领先的综合性通信服务提供者之一，拥有庞大的个人用户和企业用户基础，业务范围涵盖移动通信、固定网络、宽带接入、云计算及ICT解决方案。随着用户规模突破5000万，客户面临业务复杂度新增，高呼叫量与服务压力，座席培训成本高，多管道服务体验不统一等诸多难题。

項目亮点

1、运营模式优化：混合式座席部署，全渠道一体化服务，知识库动态管理，

2、科技赋能与智能化升级：AI智慧语音导航，座席辅助实时助手，RPA流程自动化机器人

3、数据分析与价值挖掘：客户心声分析，精准行销机会识别