业务流程外包

运营外包、客户服务、多媒体服务

BPO（业务流程外包）是指企业将非核心业务流程委托给协力厂商服务提供者，以降低成本、提升效率并专注于核心业务。

服务优势

COPC国际标准管理体系、全业务能力的职场保障体系、WFM劳动力资源管理体系、ICT保障与优化体系、人才招聘与培养体系、员工自主管理体系、员工健康关爱体系

资深的客户关系管理经验
资深的客户关系管理经验
从事服务增值领域业务近三十年，拥有丰富的实践经验和敏锐的洞察力，深谙客户关系管理精髓，与众多行业的一线领军企业建立了持久而稳固的战略合作关系。
辐射全球的自建职场保障
辐射全球的自建职场保障
以呼叫中心产业基地为基础，鹏创在大中华区，欧洲，中东，东南亚等多地设有自建的BPO交付中心，坐席规模达12000+，服务范围遍及全球。
创新共赢的企业生态圈
创新共赢的企业生态圈
独具特色的企业生态圈覆盖从交付中心建设运营到科技保障、教育培训、人力资源等领域的全业务生态，为BPO主营业务提供全面可靠的一站式解决方案。
严谨完善的风险管控体系
严谨完善的风险管控体系
拥有专业的风控团队和完整的风控体系，通过体系内的九大模块，全方位地实现对业务潜在风险的有效管理，规避风控事件的发生，保障业务进行过程中的数据安全和运营安全。
安全稳定可靠的科技支撑
安全稳定可靠的科技支撑
采用AVAYA、GENESYS、ASPECT等一流的呼叫中心系统平台，可实现多地跨中心互联，数据互为备份；实力雄厚的科技团队可提供包括自主研发、系统平台搭建、运营维护在内的全流程服务，7×24小时保证卓越的科技支撑。
高效健全的人才成长机制
高效健全的人才成长机制
完善的人才成长机制涵盖从招聘到培养的全过程，依托专业的呼叫中心人才培养平台，每一位员工都能根据自身特点得到高效成长，源源不断地为业务提供人才支撑。

服务內容

运营管理
承接BPO业务流程外包，凭借多年的项目运营管理经验，为客户降低成本，提高收益
场地建设与租赁
承接全球范围内各类业务流程外包场景下的经营场地建设项目，在大中华区、欧洲、中东、东南亚等地区提供精装修场地租赁服务，为客户提供全方位的管家式服务
团队组建
丰富的客服和科技外包领域招聘管理经验，能够快速完成所运营项目的团队搭建任务
智慧管理系統
云呼叫系统，客户关系管理系统，根据客户要求定制，搭配丰富的通信线路资源，促进运营管理智能化转型

服务价值

运营管理经验
运营管理经验

具有瑞士银行，中国银行等国内外知名银行客服、荣耀多媒体售后维护服务、运营商客服、公立医院服务等众多项目运营管理经验

智慧技术驱动
智慧技术驱动

客服中心语音呼叫系统，CRM客户关系管理系统等软件技术服务，助力提升项目交付效率

通信线路资源丰富
通信线路资源丰富

拥有售后维修中心场地和设备等全套硬件服务设施，与运营商达成战略合作，能够为项目运营提供充分的硬件和线路支持

专业平台
专业平台

专业的招聘团队和平台为项目运营提供强有力的人力供应支持

服务场景

BPO的应用行业非常广泛，几乎覆盖所有需要优化流程、降低成本或提升效率的领域。

客服类
客服类

银行等金融企业

保险公司

运营商

电商企业

互联网企业

科技企业（硬件和软件服务）

物流企业

物业服务

电话/在线行销类
电话/在线行销类

银行增值服务

保险销售

运营商增值服务

电商平台行销

其他产品行销

内容稽核类
内容稽核类

银行业务

互联网行业

视频行业

多媒体维护类
多媒体维护类

智能手机/平板

可穿戴设备

XR/VR/AR

智能家居

智能汽车

智慧车载

用数位化服务体系助力客户新业态