項目背景

某全球性金融科技公司，主要业务包括数位支付，跨境汇款和智慧投顾。随着客户公司业务在全球市场（特别是欧洲和东南亚）的迅猛扩张，其内部客服团队面临巨大压力。客服渠道拥堵、多语言支持不足、专业培训成本高昂等问题日益凸显，严重影响了客户体验和品牌声誉。因此，客户公司决定将客服业务外包给具有全球交付能力和金融领域专业知识的合作伙伴

項目亮点

1、深度诊断与流程嵌入

2、多层级服务团队构建

3、智能化与主动服务

4、持续优化与价值挖掘